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          喜運來家具 | 順勢而為 積極探索數字化轉型

          瀏覽次數:502日期:2022-01-14小編:合肥喜運來家具

          眾所周知,伴隨著企業規模和市場業務的快速擴張,要真正做到售前、售中、售后全流程貫通并非易事。

          因涉及部門和流程節點較多,容易出現流程混亂、各部門和上下級無法統一協商溝通等諸多問題,加劇了企業的管理難度,同時也影響了客戶關系管理。



          喜運來家具要實現高質量發展,必須要解決這些問題。怎么解決,創始人張愿生先生給出的答案是:數字化轉型。

          數字化轉型是大勢所趨。

          工信部等十九部門之前聯合發布了《“十四五”促進中小企業發展規劃》,明確提出未來將全面落實“中小企業數字化促進工程”,推動中小企業數字化轉型、數字化產業發展,夯實中小企業數字化服務基礎。


          張總想通過數字化轉型,讓喜運來與廣大的新老客戶建立起數字化鏈接,從而提高企業運營以及商業價值創造的效率。


          工欲善其事必先利其器,張總選擇了企業微信,邁出了喜運來數字化轉型的第一步。


          新年伊始,張總就啟用了個人企業微信號。


          企業微信兩大核心功能:


          1、對內:讓信息流轉高效

          通過企業微信,喜運來家具打通了售前營銷和售后客服環節,輕松實現跨部門協同,完善了整個產品服務鏈。

          2、對外:讓客群管理通暢

          通過企業微信,喜運來實現了多場景的客戶互動與管理,同時可以更好地對客戶的生命周期進行管理和私域運營。


          2022年,喜運來家具要達成既定的年度目標,對內就要貫通企業內部組織,讓信息流轉高效起來,實現線上線下統一調度,各個部門的員工各司其職,協同配合,使得業務拓展得到有序推進。對外,通過服務效率的顯著提升、服務質量的日益提高,讓客戶滿意度得到進一步提升,贏得更多客戶的信賴與選擇。



          張總一直在強調,客戶從我們喜運來家具買了產品之后,只是銷售環節的結束,并不意味著服務的結束。喜運來要實現的差異化服務尤其是售后這一塊才剛剛開始。


          細節體現品質,喜運來家具一直將售后服務視為公司業務體系的重要一環。


          眼下,喜運來家具售后部門正在發力,通過企業微信建立一系列售后服務客戶群,讓客戶的售后服務請求得到更快速的響應,售后服務效率得到快速提升,售后服務質量有了更嚴格的監督,為每一位客戶的售后服務體驗保駕護航。


          售后服務客戶群的開通,有助于喜運來與客戶進行更為有效的溝通,管理客戶的問題反饋。收集到客戶反饋的問題后,喜運來家具會進行專業和貼心的處理,同時也為下一代產品的迭代升級積累了寶貴的建議與意見。



          時光流逝,不減翩翩風采;歲月如歌,笑容依舊燦爛。喜運來希望通過數字化轉型,讓服務質量領先行業標準,樹立行業服務新標桿,以贏得更多客戶的認可和肯定,實現“有沐足的地方就有喜運來”的美好愿景。


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